Driftsmeldinger

Vi erfarer at det er problemer med utsending av timepåminnelser satt opp hos InfoDoc.

Dette er relatert til forrige driftsmelding ang. meldinger fra Infodoc.

https://kundeservice.wtw.no/hc/no/articles/29049693172765-Problemer-med-utsending-av-meldinger-fra-HelseRespons-via-InfoDoc-Fikset

Vi erfarer at mange legekontor opplever problemer med utsending av meldinger i dag. Problemet oppstod i går kveld.

Trolig kan problemet oppstått etter en oppdatering hos InfoDoc i går kveld. Vi har eskalert saken, og jobber med InfoDoc for å løse problemet.

Det gjelder kun legekontor med skyløsningen til InfoDoc.

Oppdatering 24/07/2025 10:12: Det ser ut som vi igjen får data fra InfoDoc, og meldinger blir sendt ut som før

Dato/tidspunkt: 21. juli 2025 12:15

Vi erfarer for tiden noen server problemer som kan påvirke noen av HelseRespons tjenestene. Vi undersøker saken og jobber med å løse dette.

Problemet er nå løst.

Vi erfarer at det er problemer med lange meldinger fra sluttbrukere, der meldingen blir kuttet av, og legekontoret ser kun første del av meldingen. Vi har kontaktet Strex, og de har bekreftet at det er en feil der lange meldinger ikke blir satt sammen korrekt.

Merk at SMS har en maks lengde på 160 tegn, og lengre meldinger blir sendt i SMS på 153 tegn, for så å bli satt sammen igjen.

Det er kunder fra Telia og ICE som påvirkes av dette.

Vi vil oppdatere med ytterligere informasjon så snart vi får tilbakemelding fra Strex om utbedring.

Vi opplever for tiden problemer med utsendinga v meldinger via Strex. Det kan påvirke bestillingtjenesten hos HelseRespons.

Andre meldinger som ikke går via Strex (feks. påminnelser), skal gå som normalt.

HelseRespons har hatt driftforstyrrelser fra i går ettermiddag fram til i dag lørdag kveld som har medført at løsningen har vært utilgjengelig i store perioder. Årsaken var en feil hos vår driftsleverandør.

Vi kommer tilbake mer utfyllende informasjon til våre kunder. Vi beklager ulempen for alle, både våre kunder, og alle pasienter og brukere av våre tjenester.

19. juli opplevde Fastname, vår leverandør av domener, driftsproblemer som følge av et DDOS/(tjenestenekt-angrep. Det kan ha påvirket nettsider og tjenester tilknyttet HelseRespons.

De rapporterer at de registrerte første tilfellet rundt kl. 17, og siste tilfelle 02-03 på natten. De melder at tjenesten er tilbake til normal drift igjen

Et DDOS/tjenestenekt-angrep) fører til større trafikk på server, og gjør eventuelle tjenester tregere, eller i verste fall stopper tjenesten i korte perioder.

Vi erfarer at NETS opplever for tiden problemer med sine terminaler. Dette inkluderer våre betalingsautomater.

Vi følger med på utvikling og legger ut mer informasjon etterhvert som vi får det.

NETS driftsstatus:

https://www.nets.eu/no-nb/Pages/driftsstatus.aspx

Oppdatering: 

Ca. kl. 14:00 kunne NETS rapportere om at problemet var løst

Vi opplever for tiden økt antall feilede meldinger som sendes til Telenor kunder. Det fører til at vi får feilet status når det forsøkes å sende ut meldinger til kunder av Telenor. Vi undersøker saken.

For Telia og ICE kunder ser trafikken normal ut.

04.03.2022 - Ser ut som det har stabilisert seg tilbake til normalen i dag.

Telenor varlser om nede for i perioden 17. februar 2022 kl. 23:00 til 18. februar kl. 07:00.

Dette vil påvirke meldinger sendt til og fra Telenorkunder. Meldinger sendt til kunder i den perioden.

Vi opplever noe treghet på HelseRespons i dag, og jobber med å finne årsak og utbedre den.

Det kan føre til problemer med påloggingen i tillegg til treghet med nettsider.

Meldinger som har blitt opprettet, er lagt i kø og vil bli sendt så fort det har normalisert seg.

Oppdatering kl. 13:00

Vi har stabilisert systemet, og åpner sakte opp. Det vil ta litt tid før alle meldingene blir sendt ut, og vi følger med på utviklingen.

Oppdatering 26.01.2022

Det ble jobbet i natt med å stabilisere systemet, og vi har utført flere tiltak for å unngå ytterligere treghet. Siden vi ikke kjenner til nøyaktig hva som utløste problemene i går, kan vi ikke friskmelde systemet 100%, men ber om at de som opplever mer problemer i dag kontakter oss.

Tlf: 73532097

Epost: kundeservice@wtw.no

BankID sier at dette gjelder for alle brukere. De har funnet feilen, og jobber for å løse problemet.

BankID skifter driftsleverandør, og i den forbindelse vil det kunne være forstyrrelser og problemer med BankID i perioden torsdag 21.10.21 kl 00:01 til tirsdag 26.10.21 kl 08:00.

Tidspunkt hvor det vil være helt utilgjengelig: 

• BankID vil være utilgjengelig for bruk i perioden 22.10.21 kl 00:01 til 08:00
  
• BankID kodeapper (BankID app, Nordea Koder, Danske Bank Mobil-ID og Sparebank 1 engangskode-app) vil ikke fungere lørdag 23.10.21 fra kl 00:01 til kl 08:00.

30.09.2021:

Strex rapporterer at Telia, OneCall og MyCall opplever problemer med sine SMS tjenester. Dette kan føre til at man ikke får benyttet HelseRespons til å bestille/sende meldinger. Svar som blir opprettet, legges i kø og sendes ut så snart problemet er løst.

17.09.2021

Telia rapporterer om at de opplever problemer med sine tjenester i dag. Dette kan affektere samtale, SMS og/eller BankID.

Informasjon fra telia.no:

Vi opplever for tiden at en del kunder har problemer med samtaler, BankID eller SMS. Vi jobber med feilretting og beklager ulempene det medfører for de som er berørt

Natt til onsdag 30. juni, vil det bli utført arbeid på HelseRespons server i perioden 02:00 til 05:00. Alle tjenestene tilknyttet HelseRespons vil være helt eller delvis nede i den perioden.

Norsk HelseNett melder om at det blir utført teknisk vedlikehold på server. Dette kan føre til at tjeneste vil være ustabil i tidsrommet og utilgjengelig i deler av tidsrommet

Start: 23. jun. 2021 kl 16:00
Slutt: 23. jun. 2021 kl 17:00

22.04.2021

Strex melder om feil med utsending til telenor kunder. Det startet ca. kl. 11:00 i dag, og de holder på å undersøke hva som er problemet.

Dette påvirker Telenor kunder som forsøker å bestilline/sende melding via HelseRespons tjenesten.

Utgående meldinger som påminnelser går ut som normalt.

23.04.2021

Alt ser ut til å gå som normalt i dag.

26.03.2021 12:10

Vi erfarer for tiden problemer med betalingstjenesten. Det kan føre til at kunder ikke får betalt i automaten.

Vi kommer til å fjerne fakturagebyr fra fakturaer som blir generert i perioden tjenesten er nede.

14:30 Problemene skal nå være løst, og det blir verksatt tiltakt for at dette ikke skjer igjen.

Ta kontakt dersom man finner noen avvik (support@helserespons.no)

For de legekontorene som var affektert av dette, har fakturagebyret blitt skrudd av for i perioden 12:10 til 16:00

Det utføres vedlikehold og utbedringer av våre servere i uke 12 (mandag 22. mars til fredag 26. mars). Dette vil skje på nattestid, og det kan være kortere nedetid i disse periodene.

Informasjon om dette er sendt ut til våre kunder.

05.03.2021

Telia melder om en del problemer med deres tjenester i dag.

Se: https://www.telia.no/kundeservice/driftsmeldinger/

Dette kan påvirke tjenestene vi leverer og kunder som har Telia abonnement. Vi følger med på utviklingen og vil rapportere dersom vi erfarer med HelseRespons tjenesten.

11:30 Telia melder om at tjenesten skal fungere som normalt igjen

18.02.2021 11:45

Vi erfarer at NHN har opplevd noen problemer i dag. Det ser ut som de jobber med saken, og forhåpentligvis vil være løst snart.

Se NHN's driftsmeldinger for mer informasjon:

https://www.nhn.no/nettverksproblemer-18022021/

Telia opplever problemer i dag. Det kan medføre problemer å levere og motta meldinger fra kunder med Telia abonnement.

03.02.2021

Telenor opplever problemer i dag. Det kan medføre problemer å levere og motta meldinger fra kunder med Telenor abonnement.

Dato: 02.03.2020 12:00

Vi har fått tilbakemelding om at det kan være problem med kommunikasjon mot NETS i dag. Vi undersøker hva som skjer.

Feilmeldingen "Reserveløsning ikke tilgjengelig" betyr at vi ikke får kontakt med NETS.

I tilfelle det er mange legekontor som er affektert, anbefaler vi at dere varsler oss via epost (support@helserespons.no), da det til tider kan være kø på telefon.

Oppdatering 13:00

Problemet ser ut til å ha løst seg.

Vi venter fortsatt på tilbakemelding fra NETS.

Det er for tiden problemer med utsending av Autrespons og svar på SMS for pasienter som har telenor abonemennet. Det er foreløpig ikke kommet noe informsjon fra vår driftsparterner om når dette kan være løst.

Det er for tiden noen legekontor som ikke får logget på helserespons, det jobbes med saken for å avdekke årsak og fikse problemet. 

Det er også problemer med betalingsterminaler og utsending av SMS fra løsningen. 

Problemene skyldes et strømbrudd hos et datasenter i Norge, mange leverandører sliter for tiden. 

Oppdatering: 25/4-2019 klokken 15:00:

Problemene er løst, alle systemer fungerer som de skal.

Vi opplever for tiden driftsproblemer. Vi jobber med saken for å løse dette så fort som mulig.